PMIによる消費者のプライバシーに関する通知

当社について

当社は、フィリップ・モリス・インターナショナルのグループ会社です。詳細(名称、住所等)は、本通知へのリンクが含まれるアプリケーションやウェブサイト上での通知又は電子メールにおいて等、お客様情報を収集する際(又は収集を確認するため)に別途お知らせ致します。

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・PMI：国際的な大手たばこ会社グループであるフィリップ・モリス・インターナショナル。多数の会社や｢関連会社｣により構成されています。
・PMI関連会社：フィリップ・モリス・インターナショナルの各グループ会社を、｢PMI関連会社｣といいます。｢当社｣とは、お客様に関する情報を最初に収集したPMI関連会社をいいます。
・PMI製品：当社又はその他のPMI関連会社の製品をいいます。

お客様情報の収集方法

当社は、様々な方法でお客様情報を収集することがあります。

・お客様から直接情報をご提供頂く場合(書式への記入や電話連絡等)。
・自動的に情報を収集する場合(お客様がPMIのアプリケーションやウェブサイトをご利用になる場合等)。
・第三者から情報を取得する場合(FacebookやTwitter等のソーシャル・メディア・プラットフォーム上の公知の情報等)。

本通知において、お客様が当社と接触される方法を全て｢PMIタッチポイント｣といいます。PMIタッチポイントには、物理的方法(小売店やお客様向けのイベント等)及びデジタルによる方法(アプリケーションやウェブサイト等)等があります。

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当社は、お客様から直接提供された情報を収集することがあります。代表的な例は以下のとおりです。

・当社データベースに登録される場合(対面によるか、アプリケーションを通じるか又はオンラインによる場合等があります)。
・小売店でPMI製品やサービスを購入される場合。
・PMIデジタル・タッチポイント(アプリケーションやウェブサイト等)をダウンロードし又はご利用になる場合。
・タッチポイントを通じ、又は電子メール、ソーシャル・メディア若しくはお電話で当社にご連絡頂く場合。
・当社に対しデバイスを登録される場合。
・PMIパネル・ポータルに加入する場合。
・PMIのプレスリリース、電子メール警告又はマーケティング・メッセージの受信のためにご登録頂く場合。
・PMIによるアンケート又は(法律で許容される場合は)PMIによるコンテスト若しくはプロモーションに参加する場合。
・PMI関連会社の企画イベントに参加する場合。

当社は、お客様情報を自動的に収集することがあります。代表的な例は以下のとおりです。

・PMI製品の販売店をご利用になる場合(例として、退店時又はモバイル技術と連動した店舗内のセンサーを通じたデータ収集等)。
・PMI関連会社の企画イベントに参加する場合(例として、イベント会場でのご購入、又はモバイル技術と連動したイベント会場内のセンサーを通じて等)。
・当社にご連絡頂く場合(タッチポイントやソーシャル・メディア・プラットフォームを通じて等)。
・PMIタッチポイントをご利用になる場合(例として、PMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールを受信する際に含まれるトラッキング手法（クッキーやウェブビーコン・ピクセル等）を通じて等)。
・第三者のウェブサイトをご利用になる場合(例として、PMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールを受信する際に含まれる上記の点に記載する技術と同種の技術によるもの)。
・当社がフォローしているソーシャル・メディア・プラットフォーム上で公開の投稿を行う場合(当社が広くお客様のご意見を把握し又はPMI製品に関するご要望に応えるため等)。

上記に記載のとおり、当社は、お客様がデジタルのPMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールを受信する際に受け取るクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ウェブビーコン・ピクセル等)を使用して、お客様情報を自動的に収集することがあります。使用する具体的なクッキー及その他の手法は、対象となるPMIタッチポイントにより異なります。クッキーの受け入れ方法又は拒否方法を含め、タッチポイントで使用されるこれらの手法については、かかるタッチポイント上で又はそれを通じて表示される情報にてご確認下さい。これらの手法はGoogleアナリティクス・クッキー(www.google.com/policies/privacy/partners/をご参照ください。)を含む場合があります。

法律で許容される場合、当社は、お客様情報を第三者から入手することがあります。例えば、PMI関連会社間で共有する情報、第三者のソーシャル・メディア・サイト(FacebookやTwitter等)上の公開プロフィール情報(お客様の嗜好や関心事項等)、及び第三者であるマーケティング会社から取得したマーケティング用のリスト等がこれに該当します。

当社はまた、上記以外の場合にも、その都度お客様に明示した上で情報を収集することがあります。

当社が収集するお客様情報について

当社は、以下のように様々な種類のお客様情報を収集することがあります。

・ご注文の履行に必要な情報
・保証サービスの提供に必要な情報
・書式やアンケートによりご提供頂く情報
・店舗へのご来店やイベント参加に関する情報
・コールセンターへのご連絡の際にお知らせ頂いた情報
・お客様の嗜好や関心事項に関する情報
・年齢確認のために必要な情報
・PMI電子デバイス(例えばIQOS)により生成された情報

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お客様から直接収集する情報がどのようなものかは、情報をご提供頂く状況から明白となります。例えば、

・タッチポイントを通じて製品をご注文頂く場合、当社がご注文に対応するため、お客様ご自身の氏名、連絡先、請求先の詳細やご希望の製品をお知らせ頂くことになります。
・お客様の興味を引きそうな製品やサービスを当社からご案内するため、製品に関する嗜好や関心事項の情報をご提供頂くことがあります。
・当社製品をご覧いただくために、当社(又は当社の製品やサービスのサポート提供者)とお約束をされる場合、お客様の氏名や連絡先を収集することがあります。
・お客様の年齢確認のために情報(身分証明書のコピーや顔写真等)を収集することがあります。

当社が自動的に収集する情報は、一般に以下に関する情報となります。

・お客様によるご来店、アクセスや通話の情報(時間、日付や長さ等)。
・販売店やイベント(近隣地域を含みます)におけるご来店・ご来場の頻度、地域、時間の長さ、及び購入された製品。
・デジタルPMIタッチポイント(アクセスしたページ、その前にアクセスしていたページ、及び移動先のページ、入力した検索用語、又はタッチポイント内でクリックしたリンク、タッチポイントを最初に開いた日時、使用時間、また当社がお送りするメッセージや広告とのかかわり)。これらを行うために当社はクッキー又はそれと同種のトラッキング手法（ピクセル・ウェブビーコンなど）を使用している可能性があります。
・お客様による第三者のウェブサイトの使用に関する情報。この場合、収集する情報は上記記載の点と同種のものとなります(これらを行うために当社はクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ピクセル・ウェブビーコン等)を使用している可能性があります。)。
・お客様のモバイル又はデスクトップのデバイス及びソフトウェア(例えば、広告識別子(MAID)又はAndroid ID(SSAID)、位置情報(IPアドレスから取得したものか、又は店舗検索等の特定の目的において詳細な位置情報を当社へ提供する選択をしている場合)、デバイスのメーカーやモデル、モニターのディスプレイ設定、ウェブブラウザーの種類、オペレーティングシステム(それらの一部は「電子指紋（digital fingerprinting）」に使用されている可能性があります(以下に記載する「お客様情報の利用目的」をご参照ください。)、当社がお客様のデバイスに保存したクッキーの詳細)。
・お客様が当社へ提供することを選択した場合には、お客様によるPMI電子デバイスのご使用状況。これには、(i) デバイスそのものに関するホルダーの製造番号、チャージャーの製造番号、ファームウェアのバージョン、デバイスのエラー情報や(ii)デバイスの使用状況に関するデバイスの使用頻度、クリーニング頻度、バッテリーの使用状況、パフの回数、デバイス寿命データ(上記それぞれの累積値やタイムスタンプ)が含まれる可能性があります。
・お客様がPMI電子デバイスを当社へ返却した場合、又は故障などにより当社のストアへそれらを持ち込んだ際に、機器に保存されているデータを上記のとおりに当社へ提供することを選択された場合、当社は当該デバイスからデータを抽出することができるものとします。

第三者から収集する情報は、一般に、公開ソーシャル・メディアへの掲載等、公開プロフィール情報(嗜好や関心事項等)です。

お客様情報の利用目的及び法的根拠

このセクションでは、当社の個人情報利用目的について記載しています。但し、本通知は全世界共通の通知であり、本通知に記載した特定の行為がある国の法律で制限又は禁止されている場合、当該国では本通知に記載した目的でお客様情報を利用することはありません。

上記を前提として、当社は、以下の目的でお客様情報を利用します。

・お客様の年齢や当社製品のユーザとしての状況の確認等、規制要件に適合するため。
・ご注文の履行や支払処理を含め、当社製品をお客様に販売するため。
・お問い合わせやご要望への対応並びに保証及びサポートサービスの提供等、お客様に販売関連サービスを提供するため。
・当社製品のマーケティングのため(法律で許容される場合)。これには、ロイヤルティ・プログラムの管理、製品改良、マーケット・リサーチ、マーケティング戦略の開発、マーケティング・キャンペーンの管理、及びPMI製品の販売店やイベントにおけるお客様の顧客体験をカスタマイズすることが含まれます。
・お客様が当社のマーケティングに関心があり、継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するため。
・当社又は当社の取引先からPMI製品のマーケティングやプロモーションへの参加機会をお客様にご案内するため。
・お客様のアカウントを管理し、お客様にPMIタッチポイントをご利用頂き、お客様にご連絡し、当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントを管理し(新製品やアフターサービスに関する場合等)、お客様のPMIタッチポイントの顧客体験をカスタマイズし、不正を防止し(例えばプロモーションやコンペ、又は調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を確実に防ぐため)、管理や問題解決を行う等、上記の全てに対応するため。
・事業分析、統計又は科学的な目的のため(PMI製品、店舗及びイベント、並びに当社(又は関連会社)がお客様に提供する情報の改善を含みます。)。
・その他、お客様情報を最初に収集した時点でお客様に通知する目的又はその状況から明白な目的のため。

当社がお客様情報を利用する法的根拠は、以下のうちいずれかとなります(詳しい説明は、｢詳しくはこちら｣の部分に記載しています。)。

・当社が適用を受ける法的義務の遵守。
・お客様が当事者となっている契約の履行。
・お客様が情報保護のために有する利益が優先するものではない正当な事業上の利益。
・上記以外の場合又は法律で要求される場合は、お客様の同意(情報を処理する前に当社から同意をお願いします)。

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当社によるお客様情報の利用目的、また、それに対応する収集方法及び利用の法的根拠は、以下のとおりです。

目的

収集方法及び処理に関する法的根拠

規制要件の遵守

・お客様の年齢や当社製品のユーザとしての状況の確認

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となります。

当社は、製品の販売対象を20歳以上の者に限る法的義務を遵守する必要性があること、又はこうした法的義務が課されない国の場合は、当社が製品の販売対象を20歳以上の者に限るという正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されるものではないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品の販売

・お客様の注文の履行(領収書の送付を含みます)
・支払処理
・保証及びサポートサービスの提供

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報(一般に氏名、住所、メールアドレス、決済情報)となります。

当社は、当社製品の購入者としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。

販売関連サービスの提供

・お問い合わせやご要望への対応
・お客様との連絡
・管理一般及び問題解決
・ロイヤルティ・プログラムの管理

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となります。

当社は、お客様に販売関連サービスを提供する正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されるものではないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品のマーケティング(法律で許容される場合)

・お客様の嗜好を理解し(どのような製品やイベントであればお客様の興味を引き、又はニーズに合うか等)、及び法律で許容される場合はお客様個人に向けたマーケティングを行うため
・お客様が当社のマーケティングに関心があり、継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するため
・ロイヤルティ・プログラムの管理
・アンケートやマーケット・リサーチ・キャンペーンへの参加のご案内、及び管理
・マーケット・リサーチのため
・マーケティング戦略の開発
・マーケティング・キャンペーンの管理
・お客様のPMIタッチポイントの顧客体験をカスタマイズするため(例えば興味を引きそうな挨拶文や提案をする等、お客様によるご来店やアクセスを各お客様向けに変更すること)

この場合の情報は、典型的には、お客様からご提供頂いた情報(氏名、連絡先及びソーシャル・メディアの詳細等)、当社が(お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールの使用状況をモニターする技術的手法（クッキーや、ウェブビーコン・ピクセルなど）を使用したり、お客様による第三者のタッチポイントの使用状況をモニターする同種の技術的手法するなどして、自動的に収集した情報、及び(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿等)を組み合わせたものとなります。

当社は、このように製品のマーケティング、PMIタッチポイントの運営、お客様の顧客体験のカスタマイズ、及び継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するために正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されるものではないことを根拠として当該情報を利用します。

当社製品のマーケティング(法律で許容される場合)

・ PMI関連会社、そのプロモーション、製品・サービス、店舗、イベント及び当社製品に対する規制に関する情報をお客様に提供し、かかる関連会社等を管理するため、並びにこうした目的を遂行するツールを開発し改善するため

この場合の情報は、代表的には、お客様からご提供頂いた情報(氏名、連絡先、ソーシャル・メディアのハンドル名等)、当社が(クッキー等の手法を使用する等して)自動的に収集した情報、及び(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿等)を組み合わせたものとなります。

当社は、これらのマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これがに客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されるものではないことを根拠として当該情報を利用します。

一部の国では、法律で要求される場合、お客様から同意頂いた場合に限り、電子形式で上記の資料をお客様にお送りします。

上記の目的全てへのサポート

・お客様のアカウントの管理
・お客様にPMIタッチポイントをご利用頂くため(許可されたユーザのみにタッチポイントが認められている部分にお客様がログインし続けられるようにすること、言語のご希望を管理すること、ショッピングカートとお客様とを関連づけること等)
・お客様との連絡
・当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントの管理(新製品やアフターサービスに関する場合等)
・お客様の顧客体験の向上
・不正防止（例えばプロモーションやコンペ、又は調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を確実に防止するため）
・管理及び問題解決

この場合の情報は、代表的には、お客様からご提供頂いた情報(代表的に、氏名、パスワードその他これに相当するもの等)、及び当社が自動的に収集した情報(お客様のデバイス、及びクッキー等のトラッキング手法及び上記のとおり「電子指紋（digital fingerprinting）」に関する情報等)を組み合わせたものとなります。

当社は、当社がサポートしている情報の利用目的と一致する根拠に基づき上記情報を利用します。例えば、購入のサポート又はアフターサービスの提供のためにお客様のアカウントを管理する場合、当社製品の購入者としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。また、製品紹介のためにアカウントを管理する場合、マーケティングをサポートすることになるため、当社は、製品のマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されるものではないこと等を根拠として当該情報を利用します。

事業分析及び改善

・当社又は当社の取引先からPMI製品のプロモーションへの参加機会をお客様にご案内するため
・事業分析、統計又は科学的な目的のため(PMI製品、PMI製品の販売店、イベント、デジタルPMIタッチポイント及び当社(又は関連会社)がお客様に提供する情報の改善を含みます。)

この場合の情報は、代表的には、お客様からご提供頂いた情報（お客様の年齢、性別及び、居住市町村等の人口統計的な情報）、当社が自動的に収集した情報(PMI電子デバイスとそのご使用情報を含みますが、お客様からそれら情報利用の承諾を当社が求めている場合であって、お客様からの承諾を得ずにはこれらの目的でそれらを利用することはありません。)、及び(法律で許容される場合は)第三者から取得した情報を組み合わせたものとなります。これらのカテゴリーの情報のうち複数種類の情報を当社が保持している場合、当社は分析向上の為にそれらを組み合せます。

当社は、以下いずれかの場合、当該情報を利用します。

・お客様からこれを行うことに対する同意を得ている場合、又は
・業績、製品、PMIタッチポイント、店舗及びイベントの分析や改善を行い、PMI製品のプロモーションへの参加を第三者に勧める正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されるものではないことを根拠とする場合。

当社によるお客様情報の利用が上記のいずれの法的根拠にも基づかない場合、又は法律で要求される場合、当社は、情報を処理する前にお客様にあらかじめ同意を求めます(こうしたケースは状況から明白な場合となります。)。

場合により、当社は、上記以外の方法でお客様情報を利用することがあります。この場合、プライバシーに関する補足の通知を行い、その利用をご説明します。補足通知がある場合は本通知と合わせてお読み頂くようお願い致します。

お客様情報の共有先及びその目的

当社は、お客様情報を以下の相手先と共有することがあります。

・PMI関連会社
・PMI関連会社又はお客様に製品やサービスを提供する第三者
・PMI関連会社が慎重に選定した(当社製品の関連分野又はそのスタイル及びイメージと一致した分野の)取引先及び広告主(かかる取引先や広告主からお客様の嗜好に応じて興味を引きそうなご案内をお客様にお送りするため)
・その他の第三者(法律で要求又は許容される場合)

当社は、お客様情報を他者と共有するにあたり、適用法を必ず遵守します。従って、法律で同意が要求される場合は、まずお客様の同意を求めます。

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他のPMI関連会社とのデータ共有

・お客様情報は、PMI関連会社の個人データ処理の統括管理拠点であるフィリップ・モリス・プロダクツSA (本拠地：スイス、ヌーシャテル)との間で共有されます。フィリップ・モリス・プロダクツSAは、本通知に記載した全ての目的でお客様情報を処理します。
・お客様情報は、本通知に記載した全ての目的で、お客様の居住又は現在国を担当するPMI関連会社(それが情報を最初に収集したPMI関連会社ではない場合)と共有されることがあります。
・お客様情報は、サービス向上のため、お客様が連絡されるその他のPMI関連会社とも共有されることがあります(例えば、お客様が旅行先の国でPMI製品を購入できる場所や、PMI製品のサービスやサポートを受けられる場所を調べる必要がある場合等)。

PMI関連会社の詳細及び所在国は、こちらからご覧頂けます。

国別の追加点

お客様の居住又は現在国によっては、お客様にさらにご理解頂きたい点がございます。

日本に居住又は現在の場合、詳しくはこちら

日本に居住又は現在の場合、当社は、本通知記載の目的のため、日本のデータ保護法上の「共同利用」に基づき、PMI関連会社との間で、お客様の個人情報を共有させて頂きます。その場合、お客様の当該個人情報は、フィリップモリスジャパン合同会社が責任を持って管理するとともに、当社は当該データを共有する相手にも同様の管理を行うよう要請致します。また、当社は、共同利用の相手方が日本以外に所在している場合、関係法令に従った合理的な措置を講じます。

第三者とのデータ共有

・適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社やお客様に製品やサービスを提供する第三者(アドバイザー、決済業務代行者、配送業者、小売業者、製品説明担当者、情報サービス提供業者及び年齢確認サービス提供業者)との間でお客様情報を共有することがあります。
・適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社が(イメージ、スタイルや機能性の類似性や補完性等、お客様が当社製品と関連付けて捉えるような種類の製品等と関連して)慎重に選定した第三者である取引先及び広告主がお客様の嗜好に応じて興味を引きそうな製品、サービス及びプロモーションをお客様に紹介するため、それらの取引先及び広告主とお客様情報を共有することがあります。
・当社は、法律で要求又は許容される場合、法執行機関等の政府当局からの要求に応じて、物理的被害若しくは経済的損失の防止のためか、又は違法行為の疑い若しくは現実の違法行為の調査に関連して開示が必要又は適切であると判断した場合、また組織再編の場合、規制当局、政府機関等の第三者とお客様情報を共有することがあります。

国別の追加点

お客様の居住又は現在国によっては、お客様にさらにご理解頂きたい点がございます。

日本に居住又は現在の場合、詳しくはこちら

・日本に居住又は現在の場合、当社は、本通知記載の目的のため、日本のデータ保護法上の「共同利用」に基づき、株式会社電通テック（電通テック）との間で、お客様の個人情報を共有させて頂きます。その場合、お客様の当該個人情報は、フィリップモリスジャパン合同会社が責任を持って管理するとともに、当社は電通テックにも同様の管理を行うよう要請致します。

お客様情報の送付先

他の多国籍企業と同様に、PMI関連会社は、世界中で情報の転送を行っています。従って、お客様情報は、世界のどの国や地域にも転送される可能性があります(例えば、お客様が欧州経済領域(｢EEA｣)内に居住又は現在する場合、お客様の情報はEEA域外に転送される可能性があり、お客様がオーストラリアに居住又は現在する場合、お客様の情報はオーストラリア国外に転送される可能性があります)。

詳しくはこちら

本通知の記載のとおり情報を利用する場合、お客様情報は、収集された国や地域(同等のデータ保護基準がない国や地域を含みます。)の内外に転送される可能性があります。

例えば、EEAのPMI関連会社は、EEA域外のPMI関連会社に個人情報を転送することがあります。いずれの場合も、以下によって転送が行われます。

・欧州委員会の十分性認定を根拠とする場合。
・EU標準契約等の適切な予防手段に従う場合。
・お客様と当社との間の契約上の義務の履行(若しくはお客様の要求により行われる契約前の措置の実施)、又は旅行の手配に関連する等、当社が第三者との間でお客様のために締結する契約の締結若しくは履行に必要な場合。

いずれの場合も、データ保護に関する適用法に従い、当該国や当該地域において個人情報の保護のために適切な安全対策が講じられることになります。

当社の取引業者は、EEA、スイス、米国、カナダ、インド、フィリピン、インドネシア及びオーストラリアを含む、世界中の多くの国に所在しています。

お客様情報の保護方法

当社は、保有する個人情報を無断の開示、利用、改ざん又は毀損から保護するために、適切な技術上及び組織上の対策を講じています。場合により、暗号化等、お客様からご提供頂いた情報の保護に資する技術を採用しています。当社はまた、データプライバシーやデータセキュリティに関する厳格な要件の遵守を取引業者に義務づけています。

お客様情報の保管期間

当社は、情報収集の目的を果たすために必要な期間にわたってお客様情報を保持します。当該目的が達成された場合には当該情報を削除します。期間は情報収集の目的に応じて異なります。一定の状況においては、情報の削除を当社に要請する権利があることにご留意下さい。また、例えば税務上・会計上の目的で、情報の保持を当社が法律で義務づけられることもあります。

詳しくはこちら

代表的に、当社は下表に定める基準に基づいてデータを保持します。

種類

説明/保持に関する一般的な分類

・お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がデジタル・タッチポイントを利用してコンタクト可能な場合)

お客様のマーケティング・プロファイルにおいて、情報の大半はお客様とのマーケティング関係が続く間、例えば、お客様がデジタル・タッチポイントの使用を継続したり当社のコミュニケーションに応答する間は維持されます。但し、お客様のマーケティング・プロファイルの一部の要素(お客様とのやりとり等)は期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間(代表的には3年間)経過後に自動的に削除します。

・お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様が当社とコンタクトしない場合)

このシナリオは上記と同じですが、長期間(代表的には2年間)お客様と連絡がとれない場合は、マーケティング・コミュニケーションの送信を停止し、応答履歴を削除します。例えば、あるイベントへの招待を通じてクリックする、デジタル・タッチポイントにログオンする又はカスタマー・ケアにコンタクトすることが当該期間中に一度もなかった場合を指します。その理由は、このような状況では、お客様がコミュニケーションの受信を希望しないと当社が判断するためです。

・お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がコンタクト不能の場合)

お客様がマーケティング・コミュニケーションの受信登録したものの、連絡先としてご提供頂いた情報ではコミュニケーションができない場合は、お客様が情報を訂正できるように、代表的には6か月間に限定してお客様の詳細を保持します。

・お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(登録が完了していない場合)

お客様がデータベースへの登録手続を開始したものの、完了していない場合(例えば、年齢認証プロセスを完了していない又はタッチポイントの利用条件を承諾していない場合)は、お客様が戻って登録を完了できるように、6か月間に限定してお客様の詳細を保持します。

・マーケット・リサーチ

他の目的(例：マーケティング・コミュニケーション、保証、カスタマー・ケア)についてお客様の登録がなく、市場やお客様の嗜好を把握するために公表されている情報を当社が利用する場合は、特定項目に係るマーケット・リサーチを実施するためにお客様情報を短期間保持します。

・購入及び保証

お客様が商品を購入された場合、当社は売買を完了し、法的義務を遵守するために必要な限り(例えば、税務上及び会計帳簿管理の目的で)、この詳細を保持します。デバイスの保証登録もされた場合、当社は保証に関連する限りこの詳細を保持します。

・カスタマー・ケア

お客様がカスタマー・ケアに連絡された場合、当社はその件の記録(お客様の照会内容と当社の対応の詳細を含みます)を作成し、お客様と当社の関係において有益な限り(例えば、保証に基づいてデバイスの交換を必要とする場合又はお客様の直近の照会が関連する場合)、これを保持します。一時的な記録(例えば、小売店の紹介を求める電話の自動記録)は、より恒久的な記録が作成されるまでは関連しますが、一時的にしか保持されません。

・システム監査ログ

一般的に、システム監査ログは数か月間に限定して保持されます。

・事業分析

一般的に、事業分析データは、お客様がPMIタッチポイントを利用した時点で自動的に収集され、その後すぐに匿名化/集約されます。

お客様の権利と選択肢

お客様は、当社が保有するお客様情報に関して以下の権利の一部又は全部を有することがあります。

・情報のアクセスを当社に請求する権利
・情報の訂正、更新又は削除を当社に請求する権利
・一定の状況において当社による利用の制限を請求する権利
・一定の状況において当社による利用に異議を唱える権利
・当社による利用に対する同意を取り下げる権利
・一定の状況におけるデータ・ポータビリティーに関する権利
・ダイレクト・マーケティングを目的とする当社による利用からオプトアウトする権利
・居住又は現在国の監督当局(存在する場合)に不服申立を行う権利

当社は、｢配信停止｣リンクや、お客様が受信するメッセージに連絡先アドレスを含める等、これらの権利を容易に行使できる方法を用意しています。

当社の提供するモバイル・アプリケーションによっては、プッシュ・メッセージ(例えば、新製品・サービスに関するもの)を送信する場合もあります。これらのメッセージは、お客様の電話やアプリケーションの設定を通じて無効にすることができます。

詳しくはこちら

お客様の権利はお客様の居住又は現在国によって決まります。欧州経済領域(EEA)の場合は、下表に記載する権利を有することになります。お客様がEEA以外に居住又は現在されている場合、詳細は、当社までお問合せ下さい(本通知末尾の｢ご質問に関する連絡先｣の項をご参照下さい)。

当社が保有するお客様情報に関する権利

詳細(これら権利全てに対する一定の法律上の制限が適用されることにご留意下さい)

・情報のアクセスを当社に請求する権利

以下の確認を目的とします。

・当社がお客様情報を処理しているか否か
・当社の名称及び連絡先の詳細
・処理の目的
・関係情報のカテゴリー
・当社が情報を共有する者のカテゴリー、及びEEA以外に居住又は現在し、欧州委員会の十分性認定の恩恵を受けない者の場合は、情報保護のための適切な予防手段
・(当社が情報を保有する場合)：お客様から収集した情報でない場合はその情報源
・(当社が当該処理を行い、お客様の注意を引く場合)：お客様に関して法的効果が生じる又は同様にお客様に重大な影響を与える自動処理による決定(プロファイリングを含む)の存在、関係するロジックに関する情報、並びにお客様に対するかかる処理の重要性及び予想される帰結
・当社の情報保管期間を決定する基準

ご請求に応じて、当社が利用するお客様情報のコピーをお渡しします(但し、他人の権利や自由に影響しない場合に限ります。)。

・情報の訂正又は更新を当社に請求する権利

当社が保有する情報が正確でない又は完全でない場合に適用されます。

・情報の削除を当社に請求する権利

以下の場合に適用されます。

・当社が保有する情報がその利用目的に関連して必要でなくなった場合
・当社はお客様の同意に基づいて情報を利用しているが、お客様が同意を取り下げた場合(この場合、全てのお客様情報の削除を希望する旨をご連絡頂いた場合であって、当社がそのご希望を尊重する場合を除き、当社はお客様には再度連絡をしない旨を記録します。)
・当社は正当な利益に基づいて情報を利用しているが、お客様の異議申立を受け、情報の利用を継続することの決定的な利益がないと判断した場合
・情報が違法に入手又は利用された場合
・法的義務を遵守する目的の場合

・当社による情報処理の制限を請求する権利

お客様が以下に該当する場合、当社が事案を調査している間は一時的にこの権利が適用されます。

・当社が利用する情報の正確さに異議申立をする場合、又は
・正当な利益に基づく当社による情報利用に既に異議申立をした場合

これらの場合にお客様が権利を行使する場合、当社は情報を再度利用を開始する前にご連絡いたします。

この権利は、以下の場合にも適用されます。

・当社の利用が違法であり、お客様がデータの消去に異議申立をする場合
・当社ではデータを必要としないものの、お客様は訴訟を提起するために要求する場合

・当社による処理に異議申立をする権利

(i) ダイレクト・マーケティングの目的でお客様情報を利用する場合：お客様は｢オプトアウト｣(当該オプトアウトに理由は必要ありません。)することができ、当社はお客様の請求に従います。
(ii) ダイレクト・マーケティング以外の目的で正当な利益に基づいてお客様情報を利用する場合：お客様は、具体的な状況を説明して、当該目的のために当社がお客様の情報を利用することについて異議申立をすることができ、当社はお客様の異議を検討します。

・当社による利用に対する同意を取り下げる権利

お客様情報の当社による利用の法的根拠が同意の場合に適用されます。これらのケースは状況から明白となります。（例えば、お客様が当社のいずれかアプリ内のメール受信設定画面で同意をした場合、お客様は受信設定キーをオフに切り替えることにより、同意を取り下げることができます。）

・データ・ポータビリティーに関する権利

(i) お客様が当社にデータを提供し、かつ
(ii) 当社が自動化された手段により、お客様の同意に基づくか又はお客様に対する当社の契約上の義務を履行に基づいて当該データを利用する場合

一般に利用される形式において当社からデータを受け戻し、技術的に可能な場合は、他の者にデータを転送するよう当社に要求する権利

・お客様の居住又は現在国の監督当局に不服申立を行う権利

欧州経済地域の各加盟国は、この目的のために1又は複数の公的当局を設置しなければなりません。

http://ec.europa.eu/justice/
data-protection/bodies/
authorities/index_en.htm

その他の国々については、お客様の居住又は現在国の監督当局のウェブサイトにてご確認ください。

国別の追加点

お客様の居住又は現在国に応じて、追加の権利が発生する場合もあります。

フィリピンに居住又は現在の場合、詳しくはこちら

フィリピンに居住又は現在の場合は、本通知にある権利に加えて、National Privacy Commission’s Privacy Policy Office Advisory Opinion No. 2018-031を含む、Philipine Data Privacy Act並びにその施行令や規則による権利を有する場合があります。

フランスに居住又は現在の場合、詳しくはこちら

・フランスに居住又は現在の場合は、お客様が亡くなられたときの当社が保有する情報に関して指示(具体的には、情報を保管又は削除すべきか、他人に情報閲覧権を与えるべきか否か)をする権利があります。また、下記の権利も認められます。
(A) フランスのデータ保護監督当局(｢CNIL｣)に登録されたデジタル・サービス・プロバイダーに一般的な指示を出す権利(これらの指示はお客様情報の全ての利用に適用されます。)、又は
(B) 当社によるお客様情報の利用に限定して適用される特定の指示を出す権利

お客様の指示によっては、お客様情報を第三者に転送しなければならない場合があります (当該情報に他の方の情報が含まれている場合、当社にはその方のプライバシー権も尊重する義務があるため、ご指示のとおりに従うことができない場合があります)。お客様は、お客様の指示が守られることを担保する責任を負う第三者を指名することもできます。お客様が当該第三者を指名しない場合は、(別段の指示がない限り)、以下を目的として、お客様の承継人が亡くなられた後のお客様情報に関する権利を行使することができることになります。

(i) お客様の遺産管理のため(その場合、お客様の承継人は、お客様の遺産管理に有用と思われる情報(お客様の承継人に移転可能な家族の思い出とみなされるデジタル商品又はデータ)を特定し入手するため)。
(ii) お客様情報を利用する当事者らが、お客様が亡くなられたという事実を考慮することを確保するため(お客様のアカウントを閉鎖する、お客様情報の利用又は更新を制限する等)。

お客様の指示はいつでも変更し、又は取り消すことができます。お客様が亡くなられた場合の情報の処理については、1978年1月6日法律第78-17号第40-1条をご覧下さい。初期設定では、お客様が亡くなられたときはそのアカウントの使用を停止し、当社は保持方針に従ってお客様の情報を削除します(詳細は、｢お客様情報の保管期間｣の項をご覧下さい)。

オーストラリアに居住又は現在の場合、詳しくはこちら

・お客様がオーストラリアに居住又は現在の場合、以下も適用されます。
(A) お客様が当社に個人情報を提供しない場合、当社は、お客様の求める情報、製品又はサービスをお客様に提供できない場合があります。また、
(B) 当社のプライバシーポリシー(https://www.pmiprivacy.com/en-au/privacy-policy)では、(i)当社が保有するお客様に関する個人情報について、お客様がアクセス・訂正する方法、(ii)当社によるお客様の個人情報の取扱いに関する苦情申立の方法、及び(iii)当社がどのように苦情を取り扱うかに関して説明しています。

ご質問に関する連絡先

ご質問がある場合、又は何らかの権利行使を希望される場合は、こちらに該当するPMI関連会社、及び場合に応じてデータ保護担当役員の連絡先があります。連絡先は、PMI関連会社がお送りする通信文にも記載されます。

お客様は、お客様の居住又は現在国にデータ保護当局が存在する場合は、ご質問・不明な点について当局と連絡を取る権利があります。また、お客様は、該当するPMI関連会社がお客様のご質問・不明な点を解決できない場合は、国内の裁判所に司法上の救済を求める権利もあります。

本通知の変更

当社は、本通知(及び補足的なプライバシー通知)を随時更新することができます。当社は、法律で要求される場合、当該変更についてお客様に通知し、また、法律で要求される場合、当該変更についてお客様より同意を取得いたします。